FAQs
General Behavioral Health Services FAQs
Beneficiary rights and responsibilities can be found on page 58 in the Santa Clara County Drug Medi-Cal Beneficiary Handbook and Mental Health Plan Beneficiary Handbook.
The Behavioral Health Handbooks can be located here: Behavioral Health Beneficiary Handbook
We can help you:
- Get answers to your questions about behavioral health services.
- Find out which behavioral health service are covered by Medi-Cal.
- Decide what kind of services you need and help you get them.
- Choose a behavioral health provider.
- Get behavioral health services for you and your children.
- Learn about services for special needs.
- Clear up problems in getting behavioral health services.
If you or someone in your family wants behavioral health services, call the Behavioral Health Call Center at 1-800-704-0900, 24 hours/day 7days/week. The Behavioral Health Call Center will determine the behavioral health services you are eligible for, and then connect you to the services that best meet your needs.
Short and long-term Specialty Mental Health and Substance Use Treatment Services (SUTS) are available. In addition, the Behavioral Health Services Department offers SUTS residential services, and crisis residential services. The call center also handles direct referrals from pediatricians, and acute psychiatric hospitals.
You can learn about your eligibility for behavioral health services by calling the Behavioral Health Call Center at 1-800-704-0900.
Your eligibility for services is based on your behavioral health needs. Most behavioral health conditions are covered. Some conditions that are not covered are mental retardation, learning disorders and substance abuse disorders. However, having a non-covered condition does not stop you from getting services if you have other behavioral health needs. By calling the Behavioral Health Call Center, you will be given information about which behavioral health conditions are covered and which are not.
Also, if you are a Medi-Cal beneficiary, you are eligible for behavioral health services based on the amount of your coverage. If you have full coverage, you are eligible for a wide range of services. If you have restricted Medi-Cal coverage, you may be eligible for only some services.
Crisis Services: If you or someone you know is experiencing a mental health or substance use crisis, having thoughts of suicide, or just needs to talk, call 1-800-704-0900, option 1, or for local area codes 650, 408 and 669 call 988, you be connected to our Crisis and Suicide Prevention Lifeline team. They will provide direct connection to free, confidential, and compassionate support. Trained counselors will support you and connect you to local resources if needed, including information on our Behavioral Health Urgent Care services.
Emergency Psychiatric Care: Emergency Behavioral Health support and services are available 24 hours/day through Emergency Psychiatric Services (EPS) at 1 (408) 885-6100. If you or someone in your family is having a life-threatening psychiatric emergency, call 9-1-1 and request for a "CIT officer" (Crisis Intervention Trained officer), or go to your nearest hospital emergency room.
Inpatient Care:
- Short-term inpatient services are available for those who need psychiatric hospitalization.
- Long-term hospitalization services are available for those who need them.
Outpatient Care:
- Outpatient Behavioral Health Services: Includes a wide range of services to meet your behavioral health needs. Services are offered individually, with your family or in a group setting.
- Medication Services: Includes prescribing and managing medications to address your behavioral health needs.
- Case Management Services: Helps you connect and work with any behavioral health or rehabilitation service you may need.
- Crisis Services: Offers quick support in crucial situation to help you through a crisis. Services can be short-term outpatient interventions, as well as long-term residential and crisis residential treatment.
- Day Treatment Services: Offers rehabilitation and therapy programs to help you get better and keep or restore control of your life and your activities.
Emergency Behavioral Health Services: If you are covered by Medi-Cal and you have a behavioral health emergency while you are out of Santa Clara County but within California, please have the hospital call our Emergency Psychiatric Services (EPS) at 1 (408) 885-6100 about your need for out-of-county emergency services as soon as possible.
Out-of-County Placement: If you are covered by Medi-Cal and you are living in an out-of-county placement within California, such as a foster care or group home setting, the Behavioral Health Call Center at 1-800-704-0900 may be able to help you get behavioral health services.
Language translation services are available, including sign language.
Accommodations are available to those with physical disabilities.
If you would like a second opinion on our diagnosis or treatment, or if you would like to see another behavioral health provider, please speak with your service provider.
If you:
- received Notice of Adverse Benefit Determination (NOABD) letter – Call the Behavioral Health Call Center at 1-800-704-0900 option 2
- want to appeal a decision or file a grievance, call 1-800-704-0900 option 5
Your behavioral health services and records will be handled in accordance with privacy laws.
The goal of the Santa Clara County Behavioral Health Services Department is to offer behavioral health services in a way that shows respect for you, your family, your language, and your culture. We want our services to be easily available to better serve you and your family. If you have any problems or suggestions, we want you to tell us. We will take care of them in a timely and culturally competent way. You will not be discriminated against or treated any differently for reporting a complaint or a grievance.
To file a complaint, you may call:
- Santa Clara County Behavioral Health Services Department Utilization Program at 1-800-704-0900 option 5, OR
- The Mental Health Advocacy Project, a non-profit agency which assists individuals identified as having behavioral health disabilities with issues pertaining to their legal rights. You can contact the Mental Health Advocacy Project at 1-800-248-MHAP or 1 (408) 294-9730, OR
- Visit: Grievance & Appeal - Behavioral Health Services - County of Santa Clara for more information
Adult Services FAQs
Call Santa Clara County Behavioral Health Services Call Center at 1-800-704-0900 option 2.
Services are available in different languages and TTY.
Treatment services may start anytime, and participation is voluntary. A counselor will review your substance use treatment needs and options in your first session.
All our treatment services are located throughout Santa Clara County.
- Substance Use Treatment Programs accept Medi-Cal insurance. If you have Medi-Cal, the insurance will pay for your services.
- SUTS participates as a Drug Medi-Cal (DMC) provider for substance abuse services. If a consumer’s primary payor is full scope DMC, this payor will be billed for services rendered.
- SUTS is contracted with Valley Health Plan (VHP) for substance abuse services. If a consumer’s primary payor is commercial VHP, this payor will be billed for services rendered.
- SUTS is contracted with Medicare, Kaiser Health Plan (KHP) and TriWest for medication assisted treatment. If a consumer’s primary payor is one of these two health plans, this payor will be billed for services rendered. Prior authorization is required.
- SUTS provides a Sliding-Fee Scale option for unsponsored consumers based on a consumer’s ability to pay.
The duration of treatment is dependent on type of service and individual need. We want to be supportive of your recovery and overall health.
See your service provider for options to assist you with your transportation needs.
Services are confidential; however, information regarding your treatment may be released to others only with your consent.
Many of our programs work actively with the court system, please speak with your provider for more details.
Perhaps, mental health and substance use are connected in many ways. Please discuss this with your provider when you begin treatment.
Youth Services FAQs
We use a variety of treatment techniques to help you achieve your goals, treatment sessions can be quite different for everyone. We will empower you to make your own decisions about your substance use and recovery.
The duration of treatment is dependent on type of service and individual need. We want to be supportive of your recovery and overall health.
Services are confidential; however, information regarding your treatment may be released to others only with your consent.
There is a federal law called 42 CFR Part 2 which says that youth have the right to seek and obtain substance use treatment on their own. In California there are state laws that also allow youth that are 12 year of age or older to consent or sign-up for treatment without their parents or guardians having to be informed.
Services are confidential; however, information regarding your treatment may be released to others only with your consent.
Please visit: Financial Assistance for BHSD Patients
Q
حقوق شما چیست؟
A:
حقوق و وظایف ذینفعان در صفحه 58 از «کتابچه راهنمای اعضای Drug Medi-Cal» و «کتابچه راهنمای اعضای پلان بیمه سلامت روان» شهرستان سانتاکلارا شرح داده شده است.
کتابچههای راهنمای سلامت روان را میتوانید از اینجا بیابید: کتابچه راهنمای اعضای سلامت روان
Q
چگونه به شما کمک میکنیم؟
A:
در زمینههای زیر میتوانید از ما کمک بگیرید:
یافتن پاسخ پرسشهای مربوط به خدمات سلامت رفتار.
کسب اطلاعات بیشتر درباره خدمات سلامت رفتار که تحتپوشش Medi-Cal هستند.
تصمیمگیری درباره خدمات موردنیاز و دریافت راهنمایی برای بهرهمندی از آنها.
انتخاب ارائهدهنده خدمات سلامت رفتار.
دریافت خدمات سلامت رفتار برای خود و فرزندان.
کسب اطلاعات درباره خدمات نیازهای ویژه.
رفع مشکلات مربوط به استفاده از خدمات سلامت رفتار.
Q
چگونه میتوانم از خدمات سلامت رفتار استفاده کنم؟
A:
اگر شما یا هریک از اعضای خانواده شما به خدمات سلامت رفتار نیاز داشته باشید/باشد، باید با شماره 1-800-704-0900 با «مرکز تماس سلامت رفتار» تماس بگیرید/بگیرد. این شماره در همه ساعات شبانهروز و در همه روزهای هفته در دسترس است. «مرکز تماس سلامت رفتار» خدمات سلامت رفتار را که واجدشرایط بهرهمندی از آنها هستید شناسایی میکند و شما را به مراکزی که از امکان تامین نیازهای شما بهرهمند هستند، معرفی میکند.
خدمات کوتاهمدت و بلندمدت تخصصی سلامت روان و «خدمات درمان سوءمصرف مواد مخدر» (SUTS) نیز ارائه میشود. ضمناً، «اداره خدمات سلامت رفتار» به ارائه خدمات اقامتی SUTS و خدمات اقامتی ویژه شرایط بحرانی میپردازد. مرکز تماس به موارد ارجاع مستقیم از پزشکان اطفال و بیمارستانهای تخصصی روانپزشکی نیز رسیدگی میکند.
Q
چگونه باید بفهمید که آیا واجدشرایط «خدمات سلامت رفتار» هستید یا خیر؟
A:
از طریق تماس با «مرکز تماس سلامت رفتار» به شماره 1-800-704-0900 میتوانید درباره شرایط بهرهمندی از خدمات سلامت رفتار اطلاعات کسب کنید.
صلاحیت بهرهمندی از خدمات به نیازهای سلامت رفتار بستگی دارد. بیشتر مشکلات سلامت روان پوشش داده میشود. از مشکلاتی که پوشش داده نمیشود میتوان به عقبماندگی ذهنی، اختلالات یادگیری و اختلالات سوءمصرف مواد مخدر اشاره کرد. البته، وجود مشکلات فاقد پوشش باعث نمیشود که نتوانید از خدمات مربوط به دیگر مشکلات سلامت رفتار استفاده کنید. از طریق تماس با «مرکز تماس سلامت رفتار» میتوانید بفهمید که کدام مشکلات سلامت رفتار پوشش داده میشود و کدام مشکلات فاقد پوشش است.
همچنین، اگر عضو Medi-Cal باشید، خدمات سلامت رفتار، بر اساس میزان پوشش این پلان، به شما ارائه میشود. اگر پوشش کامل داشته باشید، میتوانید از طیف وسیعی از خدمات بهرهمند شوید. اگر پوشش Medi-Cal شما محدود باشد، شاید فقط خدمات خاصی به شما ارائه شود.
Q
چه خدماتی ارائه میشود؟
A:
خدمات ویژه شرایط بحرانی: اگر شما یا هریک از آشنایان شما دچار بحران سلامت روان یا سوءمصرف مواد مخدر، دچار افکار خودکشی یا نیازمند مشاوره باشید/باشد، باید با 1-800-704-0900 تماس بگیرید/بگیرد و کلید 1 را فشار دهید/دهد (ساکنان مناطق دارای کد 650، 408 و 669 باید با 988 تماس بگیرند). بدینترتیب ارتباط تماسگیرنده با گروه «خط نجات بحران و پیشگیری از خودکشی» برقرار میشود. آنها ارتباط تماسگیرنده را با مراکز ارائهدهنده خدمات رایگان، محرمانه و همدلانه برقرار میکنند. مشاوران ورزیده به شما کمک میکنند و ارتباط شما را (در صورت لزوم) با مراکز کمکرسانی محلی برقرار میکنند. اطلاعرسانی درباره خدمات «مراقبت فوری سلامت رفتار» نیز صورت میگیرد.
مراقبت روانپزشکی اضطراری: حمایت و خدمات اضطراری سلامت رفتار بهصورت 24-ساعته از طریق «خدمات روانپزشکی اضطراری» (EPS) به شماره 1 (408) 885-6100 ارائه میشود. اگر شما یا هریک از اعضای خانواده شما دچار مشکل روانپزشکی خطرناک هستید/است، باید با 9-1-1 تماس بگیرید و خواستار گفتگو با «مامور CIT» (مامور ورزیده مداخله بحرانی) شوید/شود، یا به نزدیکترین اتاق اورژانس مراجعه کنید/کند.
مراقبت بستری
خدمات بستری کوتاهمدت به افراد نیازمند خدمات بستری روانپزشکی ارائه میشود.
خدمات بستری بلندمدت نیز به افراد نیازمند این خدمات ارائه میشود.
مراقبت سرپایی
خدمات سرپایی سلامت رفتار شامل طیف گستردهای از خدمات برای رفع نیازهای سلامت رفتار شماست. خدمات بهصورت موردی، در محیط خانواده یا در محیط گروهی، ارائه میشود.
خدمات دارویی: تجویز و مدیریت دارو برای رفع نیازهای سلامت رفتار را شامل میشود.
خدمات مدیریت پرونده: ارتباط شما را با مراکز ارائهدهنده خدمات سلامت رفتار یا توانبخشی برقرار میکند.
خدمات ویژه شرایط بحرانی: برای کمکرسانی به افراد درگیر بحران، به ارائه حمایت فوری در شرایط بحرانی میپردازد. خدمات شامل مداخلات کوتاهمدت سرپایی و نیز درمان اقامتی بلندمدت و درمان اقامتی ویژه شرایط بحرانی میشود.
خدمات توانبخشی روزانه: برای این که حال شما بهتر شود و بتوانید زندگی و فعالیتهای خود را مدیریت کنید، برنامههای توانبخشی و درمانی اجرا میکند.
Q
اگر خارج از شهرستان به خدمات سلامت رفتار نیاز پیدا کنید، چه میشود؟
A:
خدمات اضطراری سلامت رفتار: اگر تحتپوشش Medi-Cal باشید و در مدت سکونت بیرون از شهرستان سانتاکلارا -ولی در محدوده کالیفرنیا- دچار مشکل اضطراری سلامت روان شوید، باید از متصدی بیمارستان بخواهید که هرچه زودتر با «خدمات روانپزشکی اضطراری» (EPS) ما به شماره 1 (408) 885-6100 تماس بگیردو درباره نیاز شما به خدمات اضطراری خارج از شهرستان استعلام کند.
جانمایی خارج از شهرستان: اگر تحتپوشش Medi-Cal باشید و در پرورشگاه یا خانه گروهی خارج از شهرستان -ولی در محدوده کالیفرنیا- سکونت داشته باشید، شاید بتوانید از خدمات سلامت رفتار «مرکز سلامت رفتار» به شماره 1-800-704-0900 استفاده کنید.
Q
اگر برای استفاده از خدمات به کمک زبانی نیاز داشته باشید، چه میشود؟
A:
خدمات ترجمه، حتی به زبان اشاره، ارائه میشود.
Q
اگر معلولیت جسمی داشته باشید و نیازمند خدمات شوید، چه باید بکنید؟
A:
امکانات کمکی به افراد دچار معلولیت جسمی ارائه میشود.
Q
اگر ارائهدهنده خود را تغییر دهید، چه میشود؟
A:
اگر درباره تشخیص یا درمان ما به نظر کارشناسی نیاز داشته باشید، یا اگر مایل به مراجعه به دیگر ارائهدهندگان خدمات سلامت رفتار باشید، باید با ارائهدهنده خدمات خود تماس بگیرید.
Q
اگر به نظر کارشناسی نیاز داشته باشید، چه باید بکنید؟
A:
اگر:
نامه «اطلاعیه رای تعلیق یا کاهش مزایا» (NOABD) را دریافت کردهاید - با «مرکز تماس سلامت رفتار» به شماره 1-800-704-0900 تماس بگیرید و سپس کلید 2 را فشار دهید
میخواهید به رای اعتراض کنید یا شکایتی تسلیم کنید، با 1-800-704-0900 تماس بگیرید و کلید 5 را فشار دهید
Q
آیا خدماتی که به من ارائه میشود محرمانه است؟
A:
خدمات و پرونده سلامت رفتار طبق قوانین رازداری مدیریت میشود.
Q:
اگر از خدمات ما ناراضی باشید و بخواهید شکایت کنید، چه باید بکنید؟
A:
هدف «اداره خدمات سلامت رفتار شهرستان سانتاکلارا» این است که خدمات سلامت رفتار را طوری ارائه کند که حرمت شما و خانوادهتان حفظ شود و الزامات زبانی و فرهنگی شما نیز رعایت گردد. ما میخواهیم که دسترسی شما و خانوادهتان به خدمات ما آسان باشد. ما از پیشنهادها و انتقادهای شما استقبال میکنیم. به مشکلات شما بهموقع و با رعایت الزامات فرهنگی رسیدگی خواهد شد. با طرح شکایت یا اعتراض مشمول تبعیض یا رفتار ناخوشایند نخواهید شد.
برای طرح شکایت، با مرجع زیر تماس بگیرید
«برنامه بهرهبری اداره خدمات سلامت رفتار شهرستان سانتاکلارا» به شماره 1-800-704-0900 گزینه 5، یا
«طرح حمایتی سلامت روان»، نهاد غیرانتفاعی فعال در زمینه کمکرسانی به افراد دچار مشکلات سلامت رفتار و مشکلات مربوط به حقوق قانونی. از طریق شماره 1-800-248-MHAP یا 1 (408) 294-9730 با «طرح حمایتی سلامت روان» تماس بگیرید، یا
مراجعه کنید به: شکایت و اعتراض - خدمات سلامت رفتار - شهرستان سانتا-کلارا و اطلاعات تکمیلی را درخواست کنید
خدمات سوءمصرف مواد مخدر
Q:
چگونه از خدمات سوءمصرف الکل و مواد مخدر استفاده کنم؟
A:
با «خدمات سلامت رفتار شهرستان سانتاکلارا» به شماره 1-800-704-0900 تماس بگیرید و کلید 2 را فشار دهید.
خدمات به زبانهای گوناگون و از طریق TTY نیز ارائه میشود.
خدمات درمان محدودیت زمانی ندارد و استفاده از این خدمات اختیاری است. در جلسه اول، مشاور نیازها و گزینههای شما در زمینه درمان سوءمصرف مواد مخدر را بررسی میکند.
Q:
ارائهدهندگان کجا فعالیت میکنند؟
A:
مراکز خدمات درمانی ما در شهرستان سانتاکلارا پراکنده هستند.
Q:
خدمات من چگونه پوشش داده میشود؟
A:
برنامههای درمان سوءمصرف مواد مخدر بیمه Medi-Cal را میپذیرند. اگر پوشش Medi-Cal داشته باشید، شرکت بیمه هزینه خدمات شما را میپردازد.
SUTS بهعنوان ارائهدهنده خدمات Drug Medi-Cal (DMC) در حوزه خدمات سوء مصرف مواد مخدر فعالیت میکند. اگر پرداختکننده اصلی مشتری «DMC کامل» باشد، صورتحساب خدمات ارائهشده به نام این پرداختکننده صادر میشود.
SUTS برای ارائه خدمات ویژه سوء مصرف مواد با «پلان بیمه سلامت ولی» (VHP) قرارداد بسته است. اگر پرداختکننده اصلی مشتری «VHP تجاری» باشد، صورتحساب خدمات ارائهشده به نام این پرداختکننده صادر میشود.
SUTS برای ارائه خدمات درمان به کمک دارو، با Medicare، پلان بیمه سلامت Kaiser و TriWest قرارداد بسته است. اگر پرداختکننده اصلی مشتری یکی از این دو پلان بیمه سلامت باشد، صورتحساب خدمات ارائهشده به نام پرداختکننده مرتبط صادر میشود. کسب مجوز قبلی ضروری است.
SUTS گزینه «کارمزد متغیر» (Sliding-Fee Scale) را برای مشتریان فاقد پوشش در نظر گرفته است که مبلغ آن برحسب توانایی پرداخت مشتری تعیین میشود.
Q:
مدت دوره درمان چقدر است؟
A:
مدت دوره درمان به نوع خدمات و نیازهای فرد بستگی دارد. ما میخواهیم از روند بهبود و سلامت عمومی شما حمایت کنیم.
Q:
اگر وسیله حملونقل نداشته باشم، چه باید بکنم؟
A:
برای کسب اطلاعات درباره گزینههای مربوط به امکانات حملونقل، با ارائهدهنده خدمات خود تماس بگیرید.
Q:
چهکسی به اطلاعات-درمان من دسترسی دارد؟
A:
خدمات محرمانه است. البته، اطلاعات مربوط به درمان شما ممکن است، به شرط جلب رضایت شما، در اختیار برخی اشخاص قرار بگیرد.
Q:
من با حکم دادگاه مشمول خدمات سلامت رفتار شدهام. آیا برنامه درمان الزامات حکم دادگاه را برآورده میکند؟
A:
بسیاری از برنامههای ما همکاری تنگاتنگی با نظام قضایی دارند. برای کسب اطلاعات بیشتر با ارائهدهنده خود تماس بگیرید.
Q:
آیا سوءمصرف مواد مخدر ممکن است سبب اضطراب و افسردگی شود؟
A:
شاید؛ سلامت روان و سوءمصرف مواد مخدر از جهات مختلف با هم ارتباط دارند. در ابتدای دوره درمان، با ارائهدهنده خود مشورت کنید.
خدمات سوءمصرف مواد مخدر
Q:
آیا والدین من خواهند دانست که من تحت درمان هستم؟
A:
خدمات محرمانه است. البته، اطلاعات مربوط به درمان شما ممکن است، به شرط جلب رضایت شما، در اختیار برخی اشخاص قرار بگیرد
طبق یکی از قوانین فدرال، معروف به «42 CFR قسمت 2»، جوانان میتوانند مستقلاً برای دریافت خدمات درمان سوءمصرف مواد مخدر اقدام کنند. همچنین، طبق قوانین ایالت کالیفرنیا، افراد 12 ساله و بالاتر میتوانند بدون اطلاع والدین یا سرپرست خود در برنامههای درمانی ثبتنام کنند
Q:
آیا مسئولان مدرسه خواهند دانست که من از این خدمات استفاده میکنم؟
A:
خدمات محرمانه است. البته، اطلاعات مربوط به درمان شما ممکن است، به شرط جلب رضایت شما، در اختیار برخی اشخاص قرار بگیرد
Q:
چهکسی هزینه خدمات را میپردازد؟
A:
مراجعه کنید به: کمک مالی به بیماران BHSD
برای کسب اطلاعات بیشتر، با مشاور خود تماس بگیرید یا از مسئولان دوره درمان مشاوره بخواهید.
Q:
سازوکار درمان چگونه است؟
A:
ما، برای رساندن شما به اهدافتان، از شیوههای درمانی گوناگونی استفاده میکنیم. کیفیت جلسات درمان ممکن است برای افراد مختلف فرق کند. ما ترتیبی میدهیم که خود شما بتوانید درباره مسائل مربوط به سوءمصرف مواد مخدر و روند درمان تصمیم بگیرید
Q:
مدت دوره درمان چقدر است؟
A:
مدت دوره درمان به نوع خدمات و نیازهای فرد بستگی دارد. ما میخواهیم از روند بهبود و سلامت عمومی شما حمایت کنیم
般行為健康服務
受益人權利和責任可在聖塔克拉拉縣藥物Medi-Cal (加州醫療保險) 受益人手冊第54 頁，和心理健康計畫受益人手冊第57頁內找到 。
行為健康手冊可在此處找到：行為健康受益人手冊
我們能幫您：
- 取得有關行為健康服務問題的答案。
- 了解 Medi-Cal 涵蓋哪些行為健康服務。
- 確定您需要什麼樣的服務，並幫助您取得這些服務。
- 選擇行為健康服務提供者。
- 為您和您的孩子取得行為健康服務。
- 瞭解針對特殊需求的服務。
- 解決在取得行為健康服務時遭遇的問題。
如果您或您的家人需要行為健康服務，請致電行為健康電話服務中心：1-800-704-0900，每週 7 天，每天 24 小時全天候服務。行為健康電話服務中心將確定您符合那些行為健康服務的條件，然後將您轉介到最符合您需求的服務。
我們也提供短期和長期專業心理健康和藥物濫用治療服務 (SUTS)。此外，行為健康服務局還提供 SUTS 住宿服務和危機住宿服務。電話服務中心還處理來自兒科醫師和急性精神病醫院的直接轉介。
您可以致電行為健康電話服務中心 1-800-704-0900 了解您是否符合接受行為健康服務的條件。
您是否符合接受服務資格，取決於您的行為健康需求。服務範圍涵蓋大多數行為健康狀況。一些不包括在內的疾病包括智能障礙、學習障礙和藥物濫用障礙。但是，如果您有其他行為健康需求，就算是未列入保險給付的疾病，您也能取得服務。透過致電行為健康電話中心，您將獲得有關哪些行為健康狀況在保險範圍內、哪些不在給付範圍內的資訊。
此外，如果您是 Medi-Cal 受益人，您就有資格根據您的保險金額獲得行為健康服務。如果您有全面的醫療保險，您就有資格取得範圍廣泛的服務。如果您的 Medi-Cal 保障範圍有限的話，您就可能只符合部分服務的條件。
危機服務：如果您或您認識的人正在經歷心理健康或藥物濫用危機、有自殺念頭或只是需要傾訴，請撥打 1-800-704-0900，選擇 1；若您的區域號碼是本地的 650、408或 669，也可以直接撥打 988，電話將轉接到我們的危機和預防自殺生命線團隊。他們將直接提供免費、保密且富同情心的支持。訓練有素的輔導員將為您提供支持，並在需要時為您聯繫當地資源，包括我們的行為健康緊急護理服務的相關資訊。
緊急精神科護理：緊急行為健康支持和服務，每天 24 小時通過緊急精神科服務 (EPS) 提供，電話為 1 (408) 885-6100。如果您或您的家人遇到危及生命的精神緊急情況，請致電 9-1-1 並要求提供“CIT Officer”（受過危機干預培訓的人員），或前往離您最近的醫院急診室。
住院治療
- 需要精神病院住院治療的人可獲得短期住院服務。
- 為有需要的人提供長期住院服務。
門診治療
- 行為健康門診服務：服務範圍廣泛，以滿足您的行為健康需求。服務可針對個人、家庭或團體提供。
- 藥物治療服務：包括開立處方和管理藥物，以滿足您的行為健康需求。
- 個案管理服務：幫助您聯繫並使用您可能需要的任何行為健康或康復服務。
- 危機服務：在危急情況下迅速提供支持，幫助您度過危機。服務可以是短期門診干預，也可以是長期住院和危機住院治療。
- 間治療服務：提供康復和治療計畫，幫助您康復，並保持或恢復對您的生活和活動的控制。
緊急行為健康服務：如果您在 Medi-Cal 的承保範圍內，且在遭遇行為健康緊急狀況時不在聖縣境內，但仍在加州的話，請讓醫院致電我們的緊急精神病服務 (EPS)：(408) 885-6100，以盡快洽談在縣外取得緊急服務事宜。
縣外安置：如果您在 Medi-Cal 的承保範圍內，並且居住在加州境內，聖縣以外的安置處所，例如寄養或團體之家，請聯繫行為健康電話服務中心： 1-800-704-0900，看能否協助您取得行為健康服務。
我們提供語言翻譯服務，包括手語在內。
我們可為障礙者提供相應的安排。
如果您想對我們的診斷或治療獲得第二個意見，或者想看另一位行為健康服務提供者，請與您的服務提供者聯繫。
如果您：
- 收到了《不利福利確定通知》 (NOABD) 信函 – 請致電行為健康電話服務中心1-800-704-0900 並選按2
- 想要對醫療決定提出上訴 (appeal) 或申訴 (grievance)，請致電 1-800-704-0900 並選按5
您的行為健康服務和記錄將根據隱私法處理。
聖塔克拉拉縣行為健康服務部的目標，是以尊重您、您的家人、您的語言和文化的方式，來提供行為健康服務。我們希望我們的服務易於取得，以便為您和您的家人提供更好的服務。如果您有任何問題或建議，希望您告訴我們。我們將提供及時和符合文化要求的照護方式。您不會因舉報或申訴而受到歧視或差別對待。
要提出投訴，您可以致電：
- 聖塔克拉拉縣行為健康服務部利用計畫 (Santa Clara County Behavioral Health Services Department Utilization Program): 1-800-704-0900 選按 5，或者
- 精神健康倡導專案 (Mental Health Advocacy Project) ：非營利機構，幫助被診斷為有行為健康障礙的個人解決與其合法權利有關的問題。您可以撥打 1-800-248-MHAP 或 1 (408) 294-9730 與他們聯繫，或者
- 瀏覽： 聖塔克拉拉縣行為健康服務申訴和上訴 網站
成人服務
撥打1-800-704-0900 選項 2 致電聖塔克拉拉縣行為健康電話服務中心。
提供不同語言和 TTY （文字電話）服務。
參與純屬自願。您可隨時開始接受治療服務。輔導員將在您的第一次會談中討論您的藥物濫用治療需求和選擇。
治療服務單位遍布於聖塔克拉拉縣內。
- 藥物濫用治療計畫 (Substance Use Treatment Programs, SUTS) 接受 Medi-Cal 保險。如果您有 Medi-Cal，保險將支付您的服務費用。
- SUTS 提供者列於Medi-Cal保險中的藥物濫用服務 (Drug Medi-Cal, DMC) 提供者之下。如果使用者的主要給付者是全範圍的 DMC，則該給付者將為該項服務付費。
- SUTS 與 Valley Health Plan (VHP) 簽訂了藥物濫用服務合約。如果使用者的主要給付者是商業 VHP，則該給付者將為該項服務付費。
- SUTS 與 Medicare、Kaiser Health Plan (KHP) 和 TriWest 簽訂了藥物輔助治療合約。如果使用者的主要給付者是這兩個健康計畫之一，則該給付者將為該項服務付費。需要事先授權。
- SUTS 可根據服務使用者的支付能力，為全額自費者提供浮動減免收費 (Sliding-Free Scale) 選項。
治療的持續時間取決於服務類型和個人需求。我們希望為您的康復和整體健康提供支援。
請諮詢您的服務提供者，了解可幫助您滿足交通需求的選項。
服務是保密的；然而，若已經取得您的同意，治療相關資訊就有可能會提供給其他人。
我們的許多計畫都積極與法院系統合作，詳情請聯繫服務提供者。
也許，心理健康和藥物濫用在很多方面都有關聯。當您開始治療時，請與您的服務提供者討論這個問題。
青少年服務
服務是保密的；然而，若已經取得您的同意，治療相關資訊就有可能會提供給其他人。
聯邦法律 42 CFR 第 2 部分的規定，青少年有權自行尋求和獲得藥物濫用治療。加州法律還允許 12 歲或以上的青少年同意或報名接受治療，而無需通知他們的父母或監護人。
服務是保密的；然而，若已經取得您的同意，治療相關資訊就有可能會提供給其他人。
請瀏覽： 行為健康服務部患者經濟援助
詳情請諮詢您的顧問，或在您的治療諮詢期間詢問。
我們使用各種治療技術來幫助您實現目標，每個人的治療過程可能大不相同。我們將在藥物濫用和康復的過程中，協助您做出自主決定。
治療的持續時間取決於服務類型和個人需求。我們希望為您的康復和整體健康提供支援。
Los derechos y responsabilidades de los beneficiarios se pueden encontrar en la página 58 del manual de medicamentos para beneficiarios de Medi-Cal del condado de Santa Clara y el Manual para beneficiarios del Plan de salud mental.
Los manuales de salud mental se pueden encontrar aquí: Manual del beneficiario de salud mental
Le podemos ayudar a:
- Obtener respuestas a sus preguntas sobre los servicios de salud mental.
- Averiguar qué servicios de salud mental están cubiertos por Medi-Cal.
- Decidir qué tipo de servicios necesita y ayudarle a obtenerlos.
- Elegir un proveedor de salud mental
- Obtener servicios de salud mental para usted y sus hijos.
- Informarse sobre los servicios para necesidades especiales.
- Resolver problemas para obtener servicios de salud del comportamiento.
Si usted o alguien de su familia desea servicios de salud mental, llame al Centro de llamadas de salud mental al 1-800-704-0900, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El Centro de llamadas determinará los servicios de salud mental para los que reúnan los requisitos y luego lo conectará con los servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
Se encuentran disponibles servicios especializados de tratamiento de salud mental y abuso de sustancias (SUTS, por sus siglas en inglés) a corto y largo plazo. Además, el Departamento de Servicios de Salud Mental ofrece servicios SUTS residenciales y servicios residenciales de crisis. El centro de llamadas también maneja referencias directas de pediatras y hospitales psiquiátricos.
Puede obtener información sobre su elegibilidad para los servicios, llamando al Centro de llamadas de salud mental al 1-800-704-0900.
Su elegibilidad para los servicios se basa en sus necesidades de salud mental. La mayoría de las condiciones de salud mental están cubiertas. Algunas condiciones que no están cubiertas son el retraso mental, los trastornos del aprendizaje y los trastornos por abuso de sustancias. Sin embargo, tener una afección no cubierta no le impide recibir servicios si tiene otras necesidades de salud del mental. Al llamar al Centro de Llamadas, se le dará información sobre qué condiciones de salud mental están cubiertas y cuáles no.
Además, si es beneficiario de Medi-Cal, califica para servicios de salud mental según el monto de su cobertura. Si tiene cobertura completa, puede recibir una amplia gama de servicios. Si tiene una cobertura restringida de Medi-Cal, puede recibir sólo algunos servicios.
Servicios de crisis: si usted o alguien que conoce está experimentando una crisis de salud mental o de uso de sustancias, tiene pensamientos suicidas o simplemente necesita hablar, llame al 1-800-704-0900, opción 1, o para los códigos de área local 650, 408 y 669 llame al 988. Lo conectarán con nuestro equipo Lifeline de Prevención de Crisis y Suicidio. Proporcionarán conexión directa con apoyo gratuito, confidencial y compasivo. Asesores capacitados lo ayudarán y lo conectarán con recursos locales si es necesario, incluida información sobre nuestros servicios de Atención de urgencia de salud mental.
Atención psiquiátrica de emergencia: el apoyo y los servicios de salud mental de emergencia están disponibles las 24 horas del día, a través de los Servicios psiquiátricos de emergencia (EPS) al 1 (408) 885-6100. Si usted o alguien de su familia tiene una emergencia psiquiátrica potencialmente mortal, llame al 9-1-1 y solicite un "oficial de CIT" (oficial capacitado en intervención de crisis), o vaya a la sala de emergencias del hospital más cercano.
Cuidado de paciente hospitalizado
- Los servicios de hospitalización a corto plazo están disponibles para aquellos que necesitan hospitalización psiquiátrica.
- Los servicios de hospitalización a largo plazo están disponibles para aquellos que los necesitan.
Atención ambulatoria
- Servicios de salud mental para pacientes ambulatorios: incluye una amplia gama de servicios para satisfacer sus necesidades de salud del comportamiento. Los servicios se ofrecen individualmente, con su familia o en grupo.
- Servicios de medicamentos: incluye la prescripción y administración de medicamentos para abordar sus necesidades de salud mental.
- Servicios de administración de casos: lo ayuda a conectarse y trabajar con cualquier servicio de rehabilitación o salud mental que pueda necesitar.
- Servicios de crisis: ofrece apoyo rápido en situaciones cruciales para ayudarlo a superar una crisis. Los servicios pueden ser intervenciones ambulatorias a corto plazo, así como tratamiento residencial a largo plazo y residencial de crisis.
- ervicios de tratamiento diurno: ofrece programas de rehabilitación y terapia para ayudarlo a mejorar y mantener o restaurar el control de su vida y sus actividades.
Servicios de salud mental de emergencia: si tiene cobertura de Medi-Cal y tiene una emergencia de salud mental mientras se encuentra fuera del condado de Santa Clara pero dentro de California, solicite al hospital que llame a nuestros Servicios psiquiátricos de emergencia (EPS) al 1 (408) 885-6100 acerca de su necesidad de servicios de emergencia fuera del condado tan pronto como sea posible.
Ubicación fuera del condado: si tiene cobertura de Medi-Cal y vive en una ubicación fuera del condado dentro de California, como un hogar de acogida u hogar grupal, el Centro de llamadas de salud mental 1-800-704-0900 puede ayudarlo a obtener servicios de salud mental.
Los servicios de traducción de idiomas están disponibles, incluido el lenguaje de señas.
Las adaptaciones están disponibles para las personas con discapacidades físicas.
Si desea una segunda opinión sobre nuestro diagnóstico o tratamiento, o si desea ver a otro proveedor de salud mental, hable con su proveedor de servicios.
Si usted:
- Recibió una carta de Aviso de Determinación Adversa de Beneficios (NOABD) – Llame al Centro de Llamadas de Salud del Comportamiento al 1-800-704-0900 opción 2
- Si desea apelar una decisión o presentar una queja, llame al 1-800-704-0900 opción 5
Sus servicios y registros de salud mental se manejarán de acuerdo con las leyes de privacidad.
El objetivo del Departamento de Servicios de Salud Mental del Condado de Santa Clara es ofrecer servicios de salud mental de una manera que muestre respeto por usted, su familia, su idioma y su cultura. Queremos que nuestros servicios estén fácilmente disponibles para brindarle un mejor servicio a usted y a su familia. Si tienes algún problema o sugerencia, queremos que nos lo diga. Nos ocuparemos de ellos de manera oportuna y en forma culturalmente competente. No será discriminado ni tratado de manera diferente por presentar una queja o un agravio.
Para presentar una queja, puede llamar a:
- Programa de Utilización del Departamento de Servicios de Salud Mental del Condado de Santa Clara al 1-800-704-0900 opción 5, o
- The Mental Health Advocacy Project, una agencia sin fines de lucro que ayuda a las personas identificadas con discapacidades de salud mental con problemas relacionados con sus derechos legales. Puede comunicarse con el Proyecto de defensa de la salud mental al 1-800-248-MHAP o al 1 (408) 294-9730, o
- Visite: Quejas y Apelaciones - Servicios de Salud Mental - Condado de Santa Clara para obtener más información
Servicios para adultos
Llame al Centro de Llamadas de Servicios de Salud del Comportamiento del Condado de Santa Clara al 1-800-704-0900 opción 2.
Los servicios están disponibles en diferentes idiomas y TTY.
Los servicios de tratamiento pueden comenzar en cualquier momento y la participación es voluntaria. Un consejero revisará sus necesidades y opciones de tratamiento por uso de sustancias en su primera sesión.
Todos nuestros servicios de tratamiento están ubicados en todo el condado de Santa Clara.
- Los programas de tratamiento de uso de sustancias aceptan el seguro de Medi-Cal. Si tiene Medi-Cal, el seguro pagará por sus servicios.
- SUTS participa como proveedor de Drug Medi-Cal (DMC) para servicios de abuso de sustancias. Si el pagador principal de un consumidor es DMC de alcance completo, se facturará a este pagador por los servicios prestados.
- SUTS tiene contrato con Valley Health Plan (VHP) para servicios de abuso de sustancias. Si el pagador principal de un consumidor es VHP comercial, se facturará a este pagador por los servicios prestados.
- SUTS tiene contrato con Medicare, Kaiser Health Plan (KHP) y TriWest para tratamiento asistido por medicamentos. Si el pagador principal de un consumidor es uno de estos dos planes de salud, se facturará a este pagador por los servicios prestados. Se requiere autorización previa.
- SUTS ofrece una opción de escala móvil de tarifas para consumidores no patrocinados según la capacidad de pago del consumidor.
La duración del tratamiento depende del tipo de servicio y la necesidad individual. Queremos apoyar su recuperación y su salud en general.
Consulte a su proveedor de servicios para obtener opciones que lo ayuden con sus necesidades de transporte.
Los servicios son confidenciales; sin embargo, la información sobre su tratamiento puede divulgarse a otros sólo con su consentimiento.
Muchos de nuestros programas trabajan activamente con el sistema judicial; hable con su proveedor para obtener más detalles.
Quizás, la salud mental y el uso de sustancias están conectados de muchas maneras. Hable de esto con su proveedor cuando comience el tratamiento.
Servicios para jóvenes
Utilizamos una variedad de técnicas de tratamiento para ayudarlo a lograr sus objetivos, las sesiones de tratamiento pueden ser bastante diferentes para cada persona. Lo facultaremos para que tome sus propias decisiones sobre su uso de sustancias y su recuperación.
La duración del tratamiento depende del tipo de servicio y la necesidad individual. Queremos apoyar su recuperación y su salud en general.
Los servicios son confidenciales; sin embargo, la información sobre su tratamiento puede divulgarse a otros sólo con su consentimiento.
Hay una ley federal llamada 42 CFR Parte 2 que dice que los jóvenes tienen derecho a buscar y obtener tratamiento por uso de sustancias por su propia cuenta. En California, existen leyes estatales que también permiten que los jóvenes mayores de 12 años den su consentimiento o se registren para recibir tratamiento sin que sus padres o tutores tengan que ser informados.
Los servicios son confidenciales; sin embargo, la información sobre su tratamiento puede divulgarse a otros sólo con su consentimiento.
Visite: Asistencia financiera para pacientes de BHSD
Para obtener más información, hable con su consejero o pregunte durante su consulta de tratamiento.
Ang mga karapatan at responsibilidad ng benepisyaryo ay matatagpuan sa ika-58 pahina ng Santa Clara County Drug Medi-Cal Beneficiary Handbook at Mental Health Plan Beneficiary Handbook.
Ang Behavioral Health Handbook ay maaring makita sa: Behavioral Health Beneficiary Handbook
Maaari namin kayong matulungan:
- Makakuha ng mga sagot ukol sa iyong mga tanong sa mga serbisyo sa kalusugang ng pag-u-ugali
- Alamin kung alin-alin mga serbisyo sa kalusugang ng pag-u-ugali nasa saklaw ng Medi-Cal.
- Magpasya kung anong uri ng mga serbisyo ang kailangan ninyo at tulungan kayong makamit ang mga ito.
- Pumili ng taga-pagbigay serbisyo sa kalusugang ng pag-u-ugali.
- Makakuha ng mga serbisyo sa kalusugang ng pag-u-ugali para sa inyo at sa iyong mga anak.
- Malaman ang sa mga serbisyo tungkul sa mga espesyal na pangangailangan.
- Linawin ang mga problema tungkol sa pagkuha ng mga serbisyo sa kalusugang ng pag-u-ugali.
Kung gusto ninyo o sino man sa iyong pamilya ng mga serbisyo sa kalusugang ng pag-u-ugali, tawagan ang Call Center ng Kalusugang ng Pag-u-ugali sa 1-800-704-0900, 24 oras bawat araw, 7 araw bawat linggo. Tutukuyin ng Call Center ng Kalusugang ng Pag-u-ugali kung anong mga serbisyo kayo kwalipikado, at i-u-ugnay nila kayo sa pinakamabisang serbisyo na maaring mag-bigay tugong sa iyong mga pangangailangan.
Mayroon maikli at pangmatagalang Specialty Mental Health at Substance Use Treatment Services (SUTS). Sa karagdagan, ang Kagawaran ng Serbisyo sa Kalusugan Pag-u-ugali ay nag-aalok din ng SUTS residential services, at ng crisis residential services. Pinangangasiwaan din ng call center ang mga direktang referral mula sa mga pediatrician, at mga acute psychiatric na ospital.
Maaari ninyong malaman kung kayo ay kwalipikado para sa mga serbisyo sa kalusugang ng pag-u-ugali sa pamamagitan ng pagtawag sa Call Center ng Kalusugang ng Pag-u-ugali sa teleponon bilang 1-800-704-0900.
Ang iyong pagiging kwalipikado para sa mga serbisyo ay batay sa iyong mga pangangailangan sa kalusugang ng pag-u-ugali. Karamihan sa mga kondisyon ng kalusugang ng pag-u-ugali ay sakop. Ang ilang kundisyon na hindi sakop ay ang mental retardation, kapansanan sa pag-a-aral at kapansanan sa pag-abuso ng mga sangkap. Gayunpaman, ang pagkakaroon ng kondisyon na hindi nasasakop ng mga kwalipikasyon, ay hindi pipigil upang ay makakuha kayo ng iba pang serbisyong tutugong sa inyong pangangailangan ukol sa kalusugang ng pag-u-ugali.
Sa pagtawag ninyo sa Call Center ng Kalusugang ng Pag-u-ugali, bibigyan kayo ng impormasyon tungkol sa kung aling mga kondisyon sa kalusugang ng pag-u-ugali ang sakop at alin ang hindi.
Gayundin, kung kayo ay isang benepisyaryo ng Medi-Cal, kayo ay kwalipikado para sa mga serbisyo ng Kalusugang ng Pag-u-ugali batay sa halaga ng iyong coverage. Kung buo ang saklaw ng iyong siguro sa pangkalusugan, ikaw ay kwalipikado para sa isang malawakang na hanay ng mga serbisyo. Kung limitado ang saklaw ng iyong Medi-Cal, maaari kwalipikado ka lamang para sa i-ilang lamang mga serbisyo.
Serbisyo sa Oras ng Krisis (Crisis Services) : Kung ikaw o sinumang kilala ninyo ay nakakaranas ng pagkabalisa/krisis sa kalusugang pang-kaisipang o sa pag-gamit ng mga sangkap, nag-i-isip na mag-patiwakal, o kailangan lang ng may maka-usap, tumawag sa telepono bilang 1-800-704-0900, opsyon 1, o para sa mga lokal na area code 650, 408 at 669 tumawag sa 988, ikaw ay makikipagugnayan sa aming pangkat sa Linya ng Sagip-buhay sa Krisis at Pag-sugpo ng Pagpa-patiwakal. Nagkakaloob sila ng direktang koneksyon sa libre, kumpidensyal, at mapag-kalingang pag-suporta. Susuportahan ka ng mga pinag-sanay na mga tagapag-payo at makipag-ugnayan ka sa mga lokal na mapagkukunanng tulong kung kinakailangan, kabilang dito ang mga impormasyon sa serbisyo namin sa Behavioral Health Urgent Care.
Pag-Kalingang Emerhensyang Saykiyatriko: Ang suporta at mga serbisyo ng Emergency Behavioral Health ay maaaring makamit 24 oras bawat araw sa pamamagitan ng Emergency Psychiatric Services (EPS) sa pagtawag sa telepono bilang 1 (408) 885-6100. Kung ikaw o sinuman sa iyong pamilya ay nakakaranas o nagkakaroon ng naka-bingit kamatayang emerhensyang saykiyatriko, tumawag sa 9-1-1 at humiling ng isang "CIT officer" (Crisis Intervention Trained officer), o mag-tungo sa emergency room ng ospital na pinakamalapit inyo.
Pag-kalingang Inpatient:
Ang mga panandaliang serbisyo sa inpatient ay maaaring pakinabangan ng mga nangangailangan ng pagpapa-ospital na saykiyatriko.
- Mayroon pangmatagalang serbisyo sa pagpapa-ospital para sa mga nangangailangan nito.
Pag-kalingang Outpatient:
- Mga Serbisyong Outpatient: Kinabibilangan ng malawak na hanay ng mga serbisyo na tutugon sa inyong mga pangangailangan. Ang mga serbisyo ay inaalok sa indibidwal, kasama ang inyong pamilya o sa inyo, bilang kabahagi ng isang pangkat.
- Serbisyo sa mga Pag-kuha ng Gamot: Kabilang ang pagbi-bigay ng mga reseta at pamamahala ng mga gamot upang matugunan ang iyong mga pangangailangan sa kalusugang sa pag-u-ugali.
- Mga Serbisyo sa Pamamahala ng mga Kaso: Tumutulong sa inyong makipagugnayan sa anumang mga serbisyo sa kalusugan ng pag-u-ugali o rehabilitasyon na maaaring kinakailangan ninyo.
- Mga Serbisyo sa Krisis: Nag-aalok ng mabilisang suporta sa mahalagang sitwasyon upang matulungan kayo sa isang krisis. Ang mga serbisyo ay maaaring mga panandaliang interbensyon para sa mga outpatient, gayundin mga pangmatagalang gamutan sa residential at crisis residential.
- Mga Serbisyo sa Gamutan sa Oras na May Araw pa: Nag-aalok ng mga programa sa rehabilitasyon at therapy upang matulungan kayong gumaling at panatiliin o manumbalik ang kakayanan ningyong kontrolin ang inyong buhay at mga aktibidad.
Mga Serbisyong Emerhensya sa Kalusugangan sa Pag-u-ugali: Kung ikaw ay saklaw ng Medi-Cal at nagkaroon ka ng emergency sa kalusugang sa pag-u-ugali habang ikaw ay nasa labas ng Kondado ng Santa Clara ngunit sa loob ng Estado ng California, mangyaring hilingin sa ospital na tawagan ang aming Emergency Psychiatric Services (EPS) sa telepono bilang 1 (408) 885-6100 ukol sa iyong pangangailangan para sa out-of-county emergency services sa lalong madaling panahon.
Pagka-kalagay sa labas ng Kondado: Kung kayo ay nasa saklaw ng Medi-Cal at nakatira ka sa isang pacilidad sa labas ng kodado ngunit sa loob pa rin ng California, tulad ng isang foster care o group home setting, ang Behavioral Health Call Center na may telepono bilang 1-800-704-0900 ay maaaring makatulong sa inyong makakuha ng mga serbisyo sa kalusugang sa pag-u-ugali.
Mayroon ang mga serbisyo sa salin-wika, kabilang na ang sign language, na maaari ninyong pakinabangan.
May mga akomodasyon para sa mga may pisikal na kapansanan.
Kung gusto ninyo ng pangalawang opinyon sa aming diyagnosis o pag-gamot, o kung gusto ninyo magpatingin sa ibang tagapag-bigay serbisyo sa kalusugang sa pag-u-ugali, mangyaring makipag-usap sa iyong tagapag-bigay serbisyo.
Kung kayo:
- ay nakatanggap ng Notice of Adverse Benefit Determination (NOABD) – Tawagan ang Behavioral Health Call Center sa telepono bilang 1-800-704-0900 opsyon 2
- ay nais mag-apila ng desisyon o mag-hain ng hinaing, tumawag 1-800-704-0900 opsyon 5
Ang mga serbisyo inyong matatangap at ang inyong talaan sa kalusugang sa pag-u-ugali ay panghahawakan alinsunod sa mga batas ng pagkapribado.
Ang layunin ng Kagawaran ng Serbisyo sa Kalusugan ng Pag-u-ugali ng Kondado ng Santa Clara ay mag-alok ng mga serbisyo sa kalusugan sa pag-u-ugali sa paraang nagpapakita ng pag-galang sa inyo, sa inyong pamilya, sa inyong wika, at sa inyong kultura. Nais naming na ang mga serbisyo any madaliang nakakamit upang mas mainam naming kayo at ang inyong pamilyang napagsi-silbihan. Kung mayroon mang kayong anumang mga problema o mungkahi, gusto naming sabihin ninyo ito sa amin. Tutugunan namin ang mga ito sa lalong madaling panahon at sa paraan may kakayanang ng pagkilala sa inyong pangkultura. Hindi ka madidiskrimina o ituturing na iba dahil sa iyong ng pag-uulat ng reklamo o hinaing.
Upang maghain ng reklamo, maaari kang tumawag sa:
- Kondado ng Santa Clara Kagawaran ng Kalusugan sa Pag-u-ugali Program ng mga Pag-gamit (Behavioral Health Services Department Utilization Program) sa Telepono bilang 1-800-704-0900 opsyon bilang 5, o
- Ang Proyekto ng Adbokasiya sa Kalusugangan Pang-Kaisipan, isang walang-tinu-tubong ahensya na tumutulong sa mga indibidwal na natukoy na may kapansanan sa kalusugangan pang-kaisipan sa mga isyu na nau-ukol sa kanilang mga legal na karapatan. Maaari kang makipag-ugnayan sa Proyekto ng Adbokasiya sa Kalusugangan Pang-Kaisipan sa telepono bilang 1-800-248-MHAP o 1 (408) 294-9730 , O
- Bisitahin ang: Hinaing at Apela – Behavioral Health Services - County ng Santa Clara para sa karagdagan pang impormasyon
Serbisyo para sa Matanda
Tumawag sa Call Center ng Serbisyo ng Kalusugang sa Pag-u-ugali ng Kondado ng Santa Clara sa telepono bilang 1-800-704-0900 opsyon 2.
Ang mga serbisyo ay maaring makamtang sa iba't ibang wika at TTY.
Maaaring magsimula ang mga serbisyo sa gamutan anumang oras, at kusangloob ang paglahok. Susuriin ng isang tagapag-payo ang iyong mga pangangailangan sa gamutan sa pag-gamit ng mga sangkap at mga pagpi-pilian ukol rito, sa iyong unang sesyon.
Ang lahat ng aming mga serbisyo sa pagga-gamot ay matatagpuan sa kalakhan Kondado ng Santa Clara.
- Ang Programa ng Gamutan sa Pang-a-abuso ng mga Sangkap ay tumatanggap ng siguro Medi-Cal. Kung mayroon kang siguro ng Medi-Cal, babayaran nito ang iyong mga serbisyo.
-
Ang SUTS ay kalahok bilang isang Drug Medi-Cal (DMC) na tagapag-bigay ng serbisyo sa mga pag-abuso sa mga sangkap. Kung ang pangunahing tagapag-bayad ng nakininbang ng serbisyo ay ang ganap na pakinabang ng siguro ng DMC, ang tagapag-bayad na ito ang sisingiling para sa mga serbisyong ipinagkaloob sa nakinabang.
-
May kontrata ang SUTS sa Valley Health Plan (VHP) para sa mga serbisyo sa pag-abuso sa mga sangkap. Kung ang pangunahing tagapag-bayad ng nakininbang ng serbisyo ay ang komersyal na VHP, ang tagapag-bayad na ito ang sisingiling para sa mga serbisyong ipinagkaloob sa nakinabang.
-
May kontrata ang SUTS sa Medicare, Kaiser Health Plan (KHP) at TriWest para sa medication assisted treatment. Kung ang pangunahing tagapag-bayag ng nakininbang ng serbisyo ay aling mang sa sa dalawang siguro ng kalusugan na ito, ang tagapag-bayad na ito ang sisingiling para sa mga serbisyong ipinagkaloob sa nakinabang. Ang paunang awtorisasyong ay kakailanganin.
-
Nagbibigay ang SUTS ng opsyon na tinatawag na Sliding-Fee Scale para sa mga nakikinabang na walang siguro sa kalusugan batay sa kanilang kakayahan magbayad.
Ang tagal o haba ng gamutan ay nakasalalay sa uri ng serbisyo at indibidwal na pangangailangan. Nais naming masuportahan ang iyong pag-galing at ang kabuuan ng inyong kalusugan.
Makipag-ugnayan sa inyong tagapag-bigay serbisyo upang malaman ang mga maari ninyong gawin at pag-pilian upang mapunuan ang inyong pangangailangan sa masasakyan.
Ang mga serbisyo ay kumpidensyal; gayunpaman, ang impormasyon tungkol sa iyong pagga-gamot ay maaaring ipag-bigay sa iba, kung ito ay pahihintulotan mo lamang.
Karamihan sa aming mga program ay aktibong nakikipag ugnayan sa sa sistema ng hukuman, mangyaring makipag-usap sa iyong tagapap-bigay serbisyo para sa karagdagan pang mga ditalye.
Marahil, ang kalusugan sa pag-i-isip at pag-gamit ng sangkap ay konektado sa maraming paraan. Mangyaring talakayin ito sa iyong tagapap-bigay serbisyo kapag sinimulan mo ang iyong gamutan.
Mga Serbisyo sa Kabataan
Ang mga serbisyo ay kumpidensyal; gayunpaman, ang impormasyon tungkol sa iyong gamutan ay maaaring ipagbi-alam sa iba kung ito ay may pahintulot mo lamang.
Mayroong isang pederal na batas na tinatawag na 42 CFR Part 2 na nagsasaad ang mga kabataan ay may karapatang humingi at magpa-gamot ukol sa pag-gamit ng sangkap para sa sarili nila. Sa California, may mga batas ang estado na nagpapahintulot din sa mga kabataan na may edad 12 taong gulang o pataas na pumayag o lumagda para sa gamutan nang hindi kakailanganin ipag-bigay alam sa kanilang mga magulang o tagapag-alaga.
Ang mga serbisyo ay kumpidensyal; gayunpaman, ang impormasyon tungkol sa iyong gamutan ay maaaring ipagbigay alam sa iba, kung ito ay mayroon pahintulot mo lamang.
Mangyaring bisitahin ang: Tulong Pinansyal para sa mga Pasyente ng BHSD
Para sa karagdagang impormasyon, mangyaring makipag-usap sa iyong tagapayo o magtanong sa panahon ng iyong konsultasyon sa gamutan.
Gumagamit kami ng iba't ibang mga pamamaraan sa gamutan upang matulungan kang makamit ang iyong mga minimithi, maaaring iba-iba ang mga sesyon ng gamutan para sa lahat. Bibigyan ka namin ng kakayanan magkaroon kapangyarihang gumawa ng sarili mong mga desisyon ukol sa pag-gamit ng sangkap at manumbalik ng iyong kalusugan.
Ang tagal o haba ng gamutan ay nakasalalay sa uri ng serbisyo at indibidwal na pangangailangan. Nais naming masuportahan ang iyong pag-galing at ang kabuuan ng inyong kalusugan.
Các quyền và trách nhiệm của người thụ hưởng có thể tìm thấy ở trang 58 trong Sổ tay Người thụ hưởng Medi-Cal về Thuốc men và Sổ tay Người thụ hưởng Chương trình Sức khỏe Tâm trí của Hạt Santa Clara.
Sổ tay Sức khỏe Hành vi có thể tìm thấy tại đây: Sổ tay Người thụ hưởng Sức khỏe Hành vi
Chúng tôi có thể giúp quý vị:
- Trả lời cho các câu hỏi của quý vị về các dịch vụ sức khỏe hành vi.
- Tìm hiểu xem dịch vụ sức khỏe hành vi nào được Medi-Cal đài thọ.
- Quyết định các loại dịch vụ nào quý vị cần và giúp quý vị nhận được các dịch vụ này.
- Chọn một nhà cung cấp sức khỏe hành vi.
- Cung cấp các dịch vụ sức khỏe hành vi cho quý vị và con quý vị.
- Tìm hiểu về các dịch vụ dành cho nhu cầu đặc biệt..
- Giải quyết các vấn đề trong việc nhận các dịch vụ sức khỏe hành vi.
Nếu quý vị hoặc ai đó trong gia đình quý vị muốn nhận các dịch vụ sức khỏe hành vi, hãy gọi cho Tổng đài Sức khỏe Hành vi theo số 1-800-704-0900, 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần. Tổng đài Chăm sóc Sức khỏe Hành vi sẽ xác định các dịch vụ sức khỏe hành vi mà quý vị đủ điều kiện nhận, sau đó kết nối quý vị với các dịch vụ đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu của quý vị.
Hiện đang có các Dịch vụ Điều trị Sức khỏe Tâm trí và Lạm dụng Chất gây nghiện (SUTS) ngắn hạn và dài hạn. Ngoài ra, Sở Dịch vụ Sức khỏe Hành vi cung cấp các dịch vụ nội trú SUTS và các dịch vụ nội trú khủng hoảng. Tổng đài cũng xử lý các giới thiệu trực tiếp từ bác sĩ nhi khoa và các bệnh viện tâm thần cấp tính.
Quý vị có thể tìm hiểu về tính đủ điều kiện của mình đối với các dịch vụ sức khỏe hành vi bằng cách gọi cho Tổng đài Sức khỏe Hành vi theo số 1-800-704-0900.
Khả năng hội đủ điều kiện của quý vị đối với các dịch vụ dựa trên nhu cầu về sức khỏe hành vi của quý vị. Hầu hết các tình trạng sức khỏe hành vi đều được bao trả. Một số tình trạng không được bao trả là chậm phát triển tâm thần, rối loạn học tập và rối loạn lạm dụng chất gây nghiện. Tuy nhiên, tình trạng bệnh không được bao trả sẽ không ngăn cản quý vị nhận các dịch vụ nếu quý vị có các nhu cầu về sức khỏe hành vi khác. Bằng cách gọi cho Tổng đài Chăm sóc Sức khỏe Hành vi, quý vị sẽ được cung cấp thông tin về tình trạng sức khỏe hành vi nào được bao trả và tình trạng nào không được.
Ngoài ra, nếu quý vị là người thụ hưởng Medi-Cal, quý vị hội đủ điều kiện nhận các dịch vụ sức khỏe hành vi dựa trên số tiền bảo hiểm của quý vị. Nếu quý vị có bảo hiểm toàn phần, quý vị đủ điều kiện nhận nhiều loại dịch vụ. Nếu quý vị có bảo hiểm Medi-Cal hạn chế, quý vị có thể chỉ đủ điều kiện nhận một số dịch vụ.
Dịch vụ Khủng hoảng : Nếu quý vị hoặc ai đó quý vị biết đang gặp khủng hoảng về sức khỏe tâm trí hoặc sử dụng chất gây nghiện, có ý nghĩ tự tử hoặc chỉ cần nói chuyện, hãy gọi 1-800-704-0900, chọn số 1. Nếu có các mã số vùng địa phương 650, 408, và 669, hãy gọi 988, quý vị sẽ được kết nối với nhóm Đường dây nóng Phòng chống Khủng hoảng và Tự tử của chúng tôi. Họ sẽ cung cấp kết nối quý vị trực tiếp đến hỗ trợ miễn phí, bảo mật và nhân ái. Các chuyên gia cố vấn được đào tạo sẽ hỗ trợ cho quý vị và kết nối quý vị đến với các nguồn lực địa phương nếu cần, bao gồm thông tin về các dịch vụ Chăm sóc Khẩn cấp về Sức khỏe Hành vi của chúng tôi.
Chăm sóc Tâm thần Khẩn cấp: Các dịch vụ và hỗ trợ Sức khỏe Hành vi Khẩn cấp có sẵn 24 giờ/ngày thông qua Dịch vụ Tâm thần Khẩn cấp (EPS) theo số 1 (408) 885-6100. Nếu quý vị hoặc ai đó trong gia đình quý vị đang gặp trường hợp khẩn cấp về tâm thần đe dọa đến tính mạng, hãy gọi 9-1-1 và yêu cầu gặp "CIT Officer" (Nhân viên được đào tạo về can thiệp khủng hoảng), hoặc đến phòng cấp cứu của bệnh viện gần nhất.
Chăm sóc bệnh nhân nội trú
- Dịch vụ điều trị nội trú ngắn hạn có sẵn cho những người cần nhập viện tâm thần.
- Dịch vụ nằm viện dài hạn có sẵn cho những người cần đến chúng.
Chăm sóc bệnh nhân ngoại trú
- Dịch vụ Sức khỏe Hành vi Ngoại trú : Bao gồm nhiều loại dịch vụ để đáp ứng nhu cầu sức khỏe hành vi của quý vị. Các dịch vụ được cung cấp riêng lẻ, với gia đình của quý vị hoặc trong một nhóm.
- Dịch vụ Thuốc : Bao gồm kê đơn và quản lý thuốc để giải quyết các nhu cầu về sức khỏe hành vi của quý vị.
- Dịch vụ quản lý hồ sơ : Giúp quý vị kết nối và làm việc với bất kỳ dịch vụ phục hồi hoặc sức khỏe hành vi nào mà quý vị có thể cần.
- Dịch vụ khủng hoảng: Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng trong tình huống quan trọng để giúp quý vị vượt qua khủng hoảng. Các dịch vụ có thể là can thiệp ngoại trú ngắn hạn, cũng như điều trị nội trú dài hạn và điều trị khủng hoảng nội trú.
- Dịch vụ Điều trị Trong ngày : Cung cấp các chương trình trị liệu và phục hồi chức năng để giúp quý vị khỏe hơn và duy trì hoặc khôi phục quyền kiểm soát cuộc sống cũng như các sinh hoạt của quý vị.
Dịch vụ Sức khỏe Hành vi Khẩn cấp: Nếu quý vị được Medi-Cal bao trả và quý vị gặp trường hợp cấp cứu về sức khỏe hành vi trong khi quý vị ở ngoài Hạt Santa Clara nhưng ở trong California, vui lòng yêu cầu bệnh viện gọi cho Dịch vụ Tâm thần Khẩn cấp (EPS) của chúng tôi Tại 1 (408) 885-6100 về nhu cầu của quý vị về các dịch vụ khẩn cấp ngoài quận hạt càng sớm càng tốt.
Sinh sống Ngoài Quận: Nếu quý vị được bảo hiểm bởi Medi-Cal và quý vị đang sống ở một nơi khác ngoài quận hạt trong California, chẳng hạn như cơ sở chăm sóc nuôi dưỡng hoặc nhà tập thể, Tổng đài về Sức khỏe Hành vi tại 1-800-704-0900 có thể giúp quý vị nhận được các dịch vụ sức khỏe hành vi.
Dịch vụ dịch thuật ngôn ngữ có sẵn, bao gồm cả ngôn ngữ ký hiệu.
Phương tiện có sẵn cho những người khuyết tật về thể chất.
Nếu quý vị muốn có ý kiến thứ hai về chẩn đoán hoặc điều trị của chúng tôi, hoặc nếu quý vị muốn gặp một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi khác, vui lòng nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của quý vị.
Nếu quý vị:
- Quý vị đã nhận được thư Thông báo Quyết định Bất lợi về Quyền lợi (NOABD) – Gọi cho Tổng đài Sức khỏe Hành vi theo số 1-800-704-0900 lựa chọn số 2
- Muốn kháng cáo quyết định hoặc nộp đơn khiếu nại, hãy gọi 1-800-704-0900 lựa chọn số 5
Hồ sơ và dịch vụ sức khỏe hành vi của quý vị sẽ được xử lý theo luật về quyền riêng tư.
Mục tiêu của Sở Dịch vụ Sức khỏe Hành vi Hạt Santa Clara là cung cấp các dịch vụ sức khỏe hành vi theo cách thể hiện sự tôn trọng đối với quý vị, gia đình, ngôn ngữ và văn hóa của quý vị. Chúng tôi muốn các dịch vụ của chúng tôi có sẵn dễ dàng để phục vụ quý vị và gia đình quý vị tốt hơn. Nếu quý vị có bất kỳ vấn đề hoặc đề xuất nào, chúng tôi muốn quý vị cho chúng tôi biết. Chúng tôi sẽ sửa đổi chúng một cách kịp thời và có năng lực văn hóa. Quý vị sẽ không bị phân biệt hoặc đối xử khác biệt khi báo cáo khiếu nại hoặc phàn nàn.
Để nộp đơn khiếu nại, quý vị có thể gọi:
- Chương trình Sử dụng của Sở Dịch vụ Sức khỏe Hành vi Hạt Santa Clara theo số 1-800-704-0900 lựa chọn số 5, HOẶC
- Dự án Hỗ trợ Sức khỏe Tâm thần, một cơ quan phi lợi nhuận hỗ trợ các cá nhân được xác định là có khuyết tật về sức khỏe hành vi với các vấn đề liên quan đến quyền hợp pháp của họ. Quý vị có thể liên lạc với Dự án Vận động Sức khỏe Tâm trí theo số 1-800-248-MHAP hoặc 1 (408) 294-9730 , HOẶC
- Truy cập vào: Khiếu nại & Kháng cáo - Dịch vụ Sức khỏe Hành vi - Hạt Santa Clara để biết thêm thông tin
Dịch vụ cho Người Thành niên
Gọi cho Tổng đài Dịch vụ Sức khỏe Hành vi của Hạt Santa Clara theo số 1-800-704-0900 lựa chọn số 2.
Dịch vụ có sẵn bằng các ngôn ngữ khác nhau và TTY.
Các dịch vụ điều trị có thể bắt đầu bất cứ lúc nào và việc tham gia là tự nguyện. Một chuyên gia cố vấn sẽ xem xét các lựa chọn và nhu cầu điều trị sử dụng chất gây nghiện của quý vị trong buổi đầu tiên.
Tất cả các dịch vụ điều trị của chúng tôi có vị trí trên toàn khắp Hạt Santa Clara.
- Các Chương trình Điều trị Lạm dụng Chất gây nghiện chấp nhận bảo hiểm Medi-Cal. Nếu quý vị có Medi-Cal, bảo hiểm sẽ thanh toán cho các dịch vụ của quý vị.
- SUTS tham gia với tư cách là nhà cung cấp Thuốc Medi-Cal (DMC) cho các dịch vụ về vấn đề lạm dụng chất gây nghiện. Nếu người trả tiền chính của người tiêu dùng là DMC toàn phần, thì người trả tiền này sẽ bị gửi hóa đơn cho các dịch vụ đã được cung cấp.
- SUTS ký hợp đồng với Valley Health Plan (VHP) cho các dịch vụ về vấn đề lạm dụng chất gây nghiện. Nếu người trả tiền chính của người tiêu dùng là VHP thương mại, thì người trả tiền này sẽ bị gửi hóa đơn cho các dịch vụ đã được cung cấp.
- SUTS ký hợp đồng với Medicare, Kaiser Health Plan (KHP) và TriWest để điều trị bằng thuốc hỗ trợ. Nếu người trả tiền chính của người tiêu dùng là một trong hai chương trình sức khỏe này, thì người trả tiền này sẽ bị gửi hóa đơn cho các dịch vụ đã được cung cấp. Cần có sự cho phép trước.
- SUTS cung cấp tùy chọn Mức Phí Trượt (Sliding-Fee Scale) cho người tiêu dùng không được bảo trợ dựa trên khả năng thanh toán của người tiêu dùng.
Thời gian điều trị phụ thuộc vào loại dịch vụ và nhu cầu cá nhân. Chúng tôi muốn hỗ trợ quá trình phục hồi và sức khỏe tổng thể của quý vị.
Cho nhà cung cấp dịch vụ của quý vị biết các lựa chọn để giúp quý vị với các nhu cầu vận chuyển của quý vị.
Dịch vụ được bảo mật; tuy nhiên, thông tin liên quan đến việc điều trị của quý vị chỉ có thể được tiết lộ cho những người khác khi có sự đồng ý của quý vị.
Nhiều chương trình của chúng tôi hoạt động tích cực với hệ thống tòa án, vui lòng nói chuyện với nhà cung cấp của quý vị để biết thêm chi tiết.
Có lẽ, sức khỏe tâm trí và việc sử dụng chất gây nghiện được kết hợp theo nhiều cách. Vui lòng thảo luận điều này với nhà cung cấp của quý vị khi quý vị bắt đầu việc điều trị.
Dịch vụ cho Thanh thiếu niên
Dịch vụ được bảo mật; tuy nhiên, tin tức liên quan đến việc điều trị của quý vị chỉ có thể được tiết lộ cho những người khác khi có sự đồng ý của quý vị.
Có một luật liên bang gọi là 42 CFR Phần 2 quy định rằng thanh thiếu niên có quyền tự mình tìm kiếm và nhận được sự điều trị sử dụng chất gây nghiện. Ở California, luật của tiểu bang cũng cho phép thanh thiếu niên từ 12 tuổi trở lên đồng ý hoặc ghi danh điều trị mà không cần phải thông báo cho cha mẹ hoặc người giám hộ của họ.
Dịch vụ được bảo mật; tuy nhiên, tin tức liên quan đến việc điều trị của quý vị chỉ có thể được tiết lộ cho những người khác khi có sự đồng ý của quý vị.
Vui lòng truy cập: Hỗ trợ Tài chính cho Bệnh nhân BHSD
Để biết thêm thông tin, vui lòng nói chuyện với chuyên gia cố vấn của quý vị hoặc hỏi trong quá trình tư vấn điều trị của quý vị.
Chúng tôi sử dụng nhiều kỹ thuật điều trị khác nhau để giúp quý vị đạt được mục tiêu của mình, các đợt điều trị có thể khá khác nhau đối với mọi người.Chúng tôi sẽ trao quyền cho quý vị để đưa ra quyết định của riêng mình về vấn đề sử dụng chất gây nghiện và phục hồi của quý vị.
Thời gian điều trị phụ thuộc vào loại dịch vụ và nhu cầu cá nhân. Chúng tôi muốn hỗ trợ quá trình phục hồi và sức khỏe tổng thể của quý vị.